Gérer l’absence d’un professionnel

Une absence d’Extra peut malheureusement arriver.Il s’agit de situations humaines qui peuvent parfois être imprévisibles. Nous sommes sincèrement désolés lorsque cela impacte le bon déroulement de votre mission.

Voici les étapes à suivre pour réagir rapidement.

Si un Extra ne se présente pas :

• Vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un simple retard

• Tentez de le contacter si nécessaire

• Une confirmation rapide permet de mieux gérer la situation.

Dès que l’absence est confirmée :

• Accédez à l’onglet “Actions”

• Signalez l’Extra comme absent en mentionnant si l’Extra vous a prévenu

• Ce signalement, via la plateforme, permet d’éviter qu’un relevé d’activité soit renseigné par erreur et qu’une facturation en découle.

Afin de limiter l’impact sur votre activité :

• Publiez une nouvelle demande

• Faites appel à vos Extras favoris si possible

• La recherche et le choix d’un remplaçant relèvent de votre organisation ; la plateforme vous permet de diffuser votre demande auprès des Extras disponibles.

Si vous rencontrez une difficulté d’utilisation de la plateforme :

• Contactez notre équipe à booking@extracadabra.com

• Disponible tous les jours de 9h30 à 18h30

• Nous vous accompagnons pour trouver une solution le plus rapidement possible.

• Une absence non signalée peut entraîner une facturation

• Le signalement rapide via l’onglet “Actions” permet d’éviter les erreurs

• Anticipez avec un ou plusieurs Extras en cas de gros besoin

• Utilisez la catégorie "favoris" pour identifier plus rapidement une solution

• Signalez toute absence dès le début du shift, directement sur la plateforme

• Que faire si un shift non effectué a été facturé ?

• Annuler une mission

• Que faire en cas de désaccord sur le relevé d’activité ?