Que faire si un shift non effectué a été facturé ?
Il peut arriver qu’un shift non réalisé soit tout de même facturé, notamment lorsqu’un relevé d’activité a été renseigné et n’a pas été contesté dans le délai de 72 heures. Voici les étapes à suivre pour identifier et corriger rapidement la situation.
Comprendre pourquoi le shift a été facturé
Normalement, lorsqu’un Extra ne se présente pas, vous pouvez le signaler : dans ce cas, aucun relevé d’activité n’est disponible et le shift n’est pas facturé. Un shift peut néanmoins être facturé même s’il n’a pas été effectué si :
Un relevé d’activité a été renseigné, par l’Extra ou par l’établissement (une seule des deux parties suffit)
Et qu’aucune contestation n’a été formulée dans le délai de 72 heures
L’absence de contestation dans ce délai vaut acceptation des heures déclarées et autorise Extracadabra, dans le cadre de son mandat de facturation au nom et pour le compte de l’Extra, à déclencher la facturation sur cette base.
Vérifier la situation
Avant toute action, assurez-vous que :
L’Extra ne s’est pas présenté
Le shift n’a pas été réalisé (même partiellement)
Un relevé d’activité a été complété par erreur
Contacter le service client
Si le shift a déjà été facturé :
Contactez notre équipe à l’adresse : booking@extracadabra.com
Indiquez :
La mission concernée
Le nom de l’Extra
Le détail du problème
Notre équipe analysera la situation et procédera à une régularisation si nécessaire.
Informations importantes
Un relevé d’activité renseigné, même par une seule partie, et non contesté dans le délai de 72 heures peut déclencher la facturation
Les signalements d’absence formulés dans ce délai sont indispensables pour éviter ce type de situation
Extracadabra reste tiers à la relation entre l’Extra et l’Établissement pour tout ce qui concerne les heures réalisées
Bonnes pratiques
Signalez rapidement toute absence
Vérifiez les relevés d’activité avant l’expiration du délai
Assurez-vous qu’aucune heure n’est renseignée par erreur